Часто задаваемые вопросы

Oldos — российский бренд функциональной детской одежды. Направление детской одежды запущено в 2003 году; головная текстильная компания группы основана в 1993 году в Санкт-Петербурге. Бренд работает уже более 20 лет и одел, по собственным данным компании, миллионы детей.

Oldos — российский бренд. Коллекции, дизайн и требования к продукту разрабатываются российской командой специалистов. Мы создаем технологичную одежду с учетом особенностей детской активности и погодных условий: используем собственные разработки и технологические решения, включая мембранные материалы и утеплители Hollofan. Верхняя одежда проходит испытания на износостойкость по методу Мартиндейла — отдельные модели демонстрируют устойчивость к истиранию до 80 000 циклов. Страна производства указана на маркировке каждой конкретной модели.

От малышей до подростков: мягкие непродуваемые комбинезоны для самых маленьких и технологичная функциональная одежда для школьников и подростков — от повседневной до активной/спортивной. Доступные размеры и ростовки зависят от категории и конкретной модели, поэтому их лучше проверять в карточке товара.

Да, действует коллекция «Oldos x Чебурашка» — лимитированная серия, вдохновленная советским мультипликационным персонажем (представлена в каталоге и в фирменных магазинах).

Актуальный список фирменных магазинов, франчайзи и партнёров по городам представлен на странице магазинов Oldos. Там можно посмотреть адреса, график работы и расположение торговых точек.

На странице магазинов Oldos можно выбрать нужный город и посмотреть доступные фирменные и партнерские торговые точки. Для магазинов указаны адреса, расположение и график работы.

Магазины и партнёрские торговые точки с одеждой Oldos представлены во многих городах России, в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Архангельске, Владивостоке, Екатеринбурге, Красноярске, Новосибирске, Перми, Тюмени, Уфе, Челябинске и других городах. Актуальный список можно проверить на странице магазинов, выбрав нужный город.

Да. В Москве работают фирменные магазины Oldos в нескольких торговых центрах, включая «АВИАПАРК», «Щёлковский», BOTANICA, «Щука», Columbus и «Каширскую Плазу». В Санкт-Петербурге фирменные магазины представлены, в частности, в ТРЦ «МЕГА Дыбенко» и ТРЦ «Галерея». Актуальные адреса и график работы лучше проверять на странице магазинов.

Нет. На странице представлены как фирменные магазины Oldos, так и партнёрские торговые точки. Для поиска можно выбрать фильтр «Все», «Фирменные» или «Партнёрские», а также нужный город.

Да, на сайте есть отдельный раздел «Оптовым покупателям» (oldos-shop.ru/optovym-pokupatelyam/).

Стоимость доставки заказов из интернет-магазина Oldos зависит от способа доставки, способа оплаты и суммы заказа.
По всей России доставка в пункты выдачи и постаматы бесплатная при оформлении и оплате заказа онлайн на сумму от 5 000 ₽.
При заказе на меньшую сумму стоимость доставки в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях составляет 300 ₽; для других регионов России при заказе на сумму менее 5 000 ₽ и/или без онлайн-оплаты стоимость доставки составляет 400 ₽. Стоимость платной доставки фиксирована.

Срок доставки заказов Oldos в удалённые регионы зависит от выбранной службы доставки, города получения и конкретного маршрута перевозки. В качестве ориентира можно использовать сроки СДЭК: до 10 дней во Владивосток, до 9 дней в Хабаровск и до 6 дней в Красноярск. Фактический срок может отличаться в зависимости от условий перевозчика и маршрута. Точный срок доставки отображается при оформлении заказа в интернет-магазине Oldos после выбора способа доставки и адреса получения.

Да. Курьерская доставка с примеркой доступна по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области, за исключением некоторых городов. Для примерки можно заказать не более 5 единиц верхней одежды и обуви. На примерку предоставляется 15 минут, а выкупить можно только подошедшие товары. Примерка доступна для заказов с оплатой при получении.

Если заказ оплачен онлайн, частичный выкуп невозможен даже при доступности примерки.

Нет. При доставке в ПВЗ частичный выкуп заказа не предусмотрен. В ряде ПВЗ доступна примерка. Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней.

Заказы подтверждаются в будние дни с 09:00 до 21:00 по московскому времени. После подтверждения заказа по телефону Oldos передает его в службу доставки на следующий рабочий день.

Заказ из интернет-магазина Oldos можно забрать в пункте выдачи, если в вашем городе есть доступный ПВЗ службы доставки — партнёра магазина: Яндекс.Доставка, СДЭК, 5POST, Магнит. Актуальный список пунктов выдачи можно проверить при оформлении заказа на сайте Oldos.

Если в населенном пункте нет доступных ПВЗ, то мы можем отправить заказ почтой. В этом случае стоимость доставки оплачивается клиентом полностью по тарифам почты.

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней со дня покупки при сохранении товарного вида, упаковки, фабричных ярлыков и документа, подтверждающего покупку. Подробные условия возврата и обмена можно посмотреть на странице: Условия возврата и обмена Oldos.

Возврату и обмену товара надлежащего качества не подлежат нижнее бельё, купальники, термобельё, чулочно-носочные изделия и пижамы.

Гарантийный срок на детскую одежду и аксессуары Oldos составляет 30 дней с момента передачи товара покупателю или с начала соответствующего сезона. Для детской обуви также установлен гарантийный срок 30 дней. На отдельные сменные детали, включая некоторые виды фурнитуры, шнурки и велькро, гарантия не распространяется.

Если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, необходимо обратиться по вопросу возврата или предъявления претензии в соответствии с условиями, указанными на странице «Гарантии, возврат и обмен». При обращении рекомендуется сохранить товар, документы о покупке и заполнить необходимые документы для возврата.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления возвращённого товара на склад интернет-магазина. Для заказов, оплаченных банковской картой онлайн, деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Для заказов, оплаченных при получении, используются реквизиты, указанные в заявлении на возврат.

Да, покупки в интернет-магазине и розничных магазинах Oldos можно оплачивать частями. В интернет-магазине Oldos доступны сервисы «Долями» и «Долями Плюс». Рассрочка возможна на срок до 10 месяцев. Подробные условия можно посмотреть на странице: «Оплата частями в Oldos». Сервис «Подели» доступен только в розничных магазинах Oldos. Сумма покупки делится на четыре платежа: 25% оплачиваются сразу, остальные три платежа списываются каждые две недели.

Заказ можно оплатить банковской картой онлайн, а при доступном способе доставки — наличными при получении в пункте выдачи или у курьера. Также в интернет-магазине доступна оплата частями через сервис «Долями».

При стандартной оплате «Долями» стоимость заказа делится на четыре равные части без комиссий и переплат. Первые 25% оплачиваются при оформлении заказа, оставшиеся три платежа списываются с карты с интервалом в две недели. Через этот способ можно оплатить заказ на сумму до 30 000 ₽, и доступен он только при оформлении заказа в интернет-магазине.

Да. Оплата наличными возможна в пункте выдачи заказов или курьеру при выборе курьерской доставки.

Да. В интернет-магазине Oldos предусмотрена оплата банковской картой. Данные карты передаются по защищённому каналу на авторизационный сервер банка и не хранятся интернет-магазином.

При оплате наличными курьеру или в пункте выдачи дополнительные платежи не взимаются. При оплате наложенным платежом в почтовом отделении к стоимости заказа добавляется почтовый сбор — 2% от суммы, но не менее 50 ₽.

При выборе размера одежды Oldos рекомендуется учитывать не только рост ребёнка, но также обхват груди и талии. В карточке каждого товара по кнопке «Таблица размеров» представлены замеры конкретной модели одежды или обуви.

Ориентироваться только на рост ребёнка не стоит. Например, если рост ребёнка составляет 104 см, а обхват груди меньше 56 см, костюм размера 104 подойдёт. Если обхват груди больше 56 см, Oldos рекомендует выбрать костюм на один размер больше.

Для выбора размера обуви нужно ориентироваться на длину стопы и замеры конкретной модели в карточке товара. Для зимней обуви Oldos рекомендует запас примерно 1–1,3 см, для летней — 0,7–1 см.

Размер головного убора выбирается по окружности головы. Для измерения нужно расположить сантиметровую ленту примерно на 2 см выше линии бровей и провести её через наиболее выступающую точку затылка. Полученный обхват сопоставляется с таблицей размеров Oldos.

Для определения размера нужно измерить обхват расслабленной ладони по наиболее выступающим косточкам у основания четырёх пальцев, не включая большой палец. Полученный обхват необходимо сопоставить с таблицей размеров варежек Oldos.